Son muchas las veces que, los que nos dedicamos a la atención de la ciudadanía y somos responsables de responder reclamaciones, nos encontramos con respuestas de los profesionales que justifican la actuación llevada a cabo y objeto de la queja. Con ella, aunque consideremos que "hay algo mas detrás", elaboramos una respuesta a quien formuló la reclamación y le pedimos disculpas por lo ocurrido, dando el caso por cerrado.

Días pasado me ha sorprendido y me ha hecho reflexionar la ...