Con la rápida penetración de las tecnologías de la comunicación de Internet en todo el mundo, la posibilidad de los individuos a buscar a otros de asesoramiento y conocimientos técnicos ha aumentado dramáticamente. Las personas ahora pueden cruzar las fronteras organizacionales para comunicarse eficazmente con los demás, independientemente del tiempo y el espacio (Hinds & Kiesler, 1995). Como resultado, muchas organizaciones están en el proceso de aplicación de Intranet basada en herramientas de comunicación, tales como redes de debate electrónico, para promover el intercambio de conocimientos a través de las fronteras internas de la organización (Alavi y Leidner, 1999; Davenport & Prusak, 1998; Fulco y DeSanctis, 1995 ). Las inversiones en estas tecnologías son impulsadas por la hipótesis de que el conocimiento es el recurso más valioso de la empresa y que el nuevo conocimiento es creado a través de la recombinación y el intercambio de conocimientos (Kogut & Zander, 1992;
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