Estrategia: Innovación en las relaciones con la ciudadania

Descripción corta:

Recientemente se nos presentó el nuevo Comité de Ética Asistencial al que nuestro Distrito está adscrito, con el fin de potenciar su uso y hacerlo extensivo al ciudadano se nos ocurrió integrar esta idea con otras actividades que venimos haciendo en nuestro centro y darle un carácter más estructural y formal a la vez que darlo a conocer de manera más activa a usuarios y trabajadores del centro.

Habilitar, publicitar y promocionar una consulta, con un espacio físico, horario y profesionales formados que atenderán a usuarios con el fin de informar, orientar, gestionar y tramitar o solicitar en su caso aquellos procedimientos relacionados con los derechos y garantías de los ciudadanos en los Servicios Sanitarios Públicos de Andalucía.

Carta de Derechos y Deberes.

Cartera de Servicios del Servicio Andaluz de Salud. Registro de Voluntades Vitales Anticipadas.

Muerte Digna.

Segunda opinión médica.

Libre elección de médico y centro.

Tarjeta Sanitaria.

Sugerencias y Reclamaciones.

Consulta al Comité de Ética Asistencial Provincial.

Seguimiento de telecontinuidad de cuidados paliativos.

Otros que puedan incorporarse.

Situación actual:

Actualmente cuando un ciudadano quiere informarse o ejercer alguno de los derechos y/o garantías acude a un profesional sanitario en el entorno de la consulta o al SAU. El resultado es variable, en unos casos se da información satisfactoria y en otras ocasiones se deriva a otro profesional de manera informal para que este le resuelva la duda.

En el SAU se gestionan muchos de los procedimientos administrativos relacionados con los derechos y garantías, pero algunos de los procedimientos menos frecuentes son gestionados con excesiva parsimonia o ineficiencia y a veces derivados a otros niveles de gestión.

Otros casos son derivados a la dirección del centro cuando el usuario así lo solicita porque no ve eficiencia o claridad en la gestión.

Problema a resolver:

A pesar de la legislación existente relacionada con estos derechos y garantías, la estrategia de la Administración para la difusión de los mismos en diferentes soportes y la protocolización y documentación existente en los centros sanitarios para garantizar estos derechos y garantías, la realidad que observamos en nuestro día a día es que tanto los profesionales del sistema de salud como los usuarios desconocen total o parcialmente estos derechos, su ámbito de aplicación y cómo ejercerlos en la practica.

Esta idea parte de profesionales, que formados en ética y administración sanitaria, atendemos de forma habitual a personas que nos derivan nuestros compañeros del SAU y profesionales sanitarios porque los protocolos y la información existente no satisface completamente a los ciudadanos o no se facilita suficientemente estos derechos. Este hecho hace, en muchos casos, que los ciudadanos no ejerzan sus derechos por falta de información y/o motivación suficiente.

Cómo resuelve el problema la idea:

Por una parte con el trabajo de difusión de este servicio entre los profesionales y población se van a acercar y facilitar estos derechos y garantías.  

Por otra parte creemos que una consulta dedicada a este fin, con una agenda, y profesionales formados en este sentido, que a su vez posean herramientas para poder ejecutar las acciones necesarias para el cumplimiento o tramitación de los derechos y garantías del SSPA, procurará una mayor efectividad y satisfacción al ciudadano al ser esta consulta un sistema más finalista y dedicado que el existente basado en los protocolos administrativos y el buen hacer de los profesionales del SSPA.

Novedad: Ofertar, y publicitar estos derechos y garantías en una consulta personalizada, facilitando, por una parte, a los ciudadanos la información suficiente que les ayude a tomar decisiones sobre el beneficio de los derechos que pueden ejercer, y por otra, la labor de los profesionales del Servicio de Atención al Usuario y la de los profesionales sanitarios.

Ideas competidoras:

Si,

La idea de nuestra compañera Inés Carmona: Consulta sobre Voluntad Vital Anticipada.

Nuestra idea amplia al resto de derechos y garantías existentes en el SSPA, no se centra en un servicio determinado, sino que se centra en una atención al ciudadano, de forma personalizada e integral, teniendo en cuenta tanto su ámbito personal como de su entorno.