Estrategia:
Innovación en las relaciones con la ciudadania
Descripción corta:
Todos los pacientes/familias que sean trasladados al Hospital por el DCCU seran presentados, por los profesionales que han decidido la derivación, a un enfermero o médico del Ärea de Urgencias, que se encargará inicialmente de gestionar su recepción.
Situación actual:
Al no estar esta medida establecida como una norma, o mejor dicho como una "regla", dependerá su realización de los profesionales que hacen el traslado, del grado de colaboración-comunicación que puedan éstos percibir en los profesionales hospitalarios y del contexto en el que se "encuentre" la urgencia en ese momento.
Problema a resolver:
Tratar de reducir el estrés, que va a presentar tanto el paciente como la familia en esa situación, mediante la personalización de las relaciones que surgen en la transferencia asistencial.
Esta medida resulta "clave " para garantizar la comunicación empática, en un momento de gran vulnerabilidad emocional.
Cómo resuelve el problema la idea:
Al tener conocimiento el paciente/familia de que existe un profesional sanitario que se hace cargo inicialmente de gestionar su asistencia, introducimos un reductor de incertidumbre en un momento de gran contenido emocional y paralelamente se confiere una dimensión humana que complementaría a la gran dimensión científica/técnica que rodea ese contexto.
Novedad:
Garantizar, que determinados componentes asistenciales, que la mayoría de las veces se cumplen, no queden supeditados a la voluntariedad del profesional y a los múltiples factores que rodean el contexto de la urgencia hospitalaria y salvo en situaciones muy excepcionales, sean también considerados prioritarios.
Cuando en nuestra práctica asistencial se establece dicha personalización, se objetiva la satisfación que genera en el usuario/familia y su dimensión terapéutica, a pesar de estar rodeado por el contexto del Área de Urgencias Hospitalaria.
Ideas competidoras:
No tengo conocimiento.
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