Ideas innovadoras
25/06/2012 |
Estrategia:
Innovación en las relaciones con la ciudadania
Descripción corta:
En la constante evolución tecnológica que nos encontramos inmersos, es fundamental que la información recibida por el ciudadano sea ilimitada, accesible y funcional. Por ello, desde nuestro Distrito decidimos afrontar esta iniciativa utilizando las nuevas tecnologías disponibles.Conocidos ya por gran parte de la población, los códigos QR (del inglés “quick response code”, códigos de respuesta rápida) son un tipo de códigos de barras bidimensionales, que a diferencia de un código de barras convencional, presenta la información codificada dentro de un cuadrado, permitiendo almacenar gran cantidad de información alfanumérica. Son fácilmente identificables por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda.Aunque el objetivo inicial de estos códigos era el uso en la industria de la automoción, en el momento actual, la posibilidad de leer códigos QR desde teléfonos y dispositivos móviles permite su uso en gran número de aplicaciones completamente diferentes, lo que abre un amplio abanico de posibilidades, una de ellas aplicada al ámbito sanitario, y en concreto a la Atención Primaria.La información que puede contener uno de estos códigos es muy variada: texto, imágenes, vídeos, enlaces a páginas web, etc. Se trata de una excelente oportunidad para acercarnos a la ciudadanía de manera ágil y eficaz, aumentando la accesibilidad a la información y por tanto, a los servicios disponibles.El funcionamiento es muy sencillo, basta con abrir el lector de códigos de barra del móvil y apuntar la cámara hacia el código QR. En unos segundos aparece la información en la pantalla, existiendo múltiples lectores QR gratuitos para la mayoría de móviles y marcas, (disponible para las dos plataformas más conocidas como son apple y androide) estando por tanto al alcance de un elevado porcentaje de la población, que aumenta de forma progresiva.
Situación actual:
En la actualidad, el ciudadano recibe información sobre los Centros de Salud a través de las Guías de Servicios en formato papel disponible en cada uno de los Centros o Servicios, o bien entrando en la página Web del Distrito o del Servicio Andaluz de Salud, donde debe buscar en subpáginas el apartado correspondiente a la información que precisa.Por otro lado, es muy frecuente que los usuarios al salir de un Centro de Salud o Servicio de Urgencias, soliciten información a los profesionales sobre la farmacia de guardia más cercana, información que en la mayoría de las veces es desconocida u obliga a hacer una búsqueda que no siempre es posible. Otro aspecto de interés, son los ciudadanos desplazados y turistas, que se acercan a los puntos de información turística precisando datos sobre los Servicios Sanitarios de la localidad correspondiente. Por último, la sede de nuestro Distrito, suscita dudas respecto a los Servicios que ofrece, motivo por el que gran número de ciudadanos llegan buscando atención de forma equivocada (Sanidad Exterior, Inspección Médica…..).
Problema a resolver:
- Mejorar y acelerar el acceso a la información sobre la Guía de Servicios de los Centros de Salud. Permite al ciudadano conocer “in situ” de manera directa y cómoda, sin tener que esperar turno, las actividades y horarios de los profesionales en el Centro, servicios ofertados, médicos con cupo abierto, direcciones y teléfonos de contacto…..
- Permitir el conocimiento inmediato de las farmacias de guardia a la ciudadanía desde nuestros Centros. El ciudadano que es atendido en uno de nuestros Centros, ya sea una consulta programada, o especialmente una atención urgente, y precisa de una farmacia de guardia (más significativo en horario nocturno y festivos donde la oferta disminuye) puede conocer inmediatamente dónde se ubica la más cercana.
- Dotar del conocimiento necesario sobre los servicios que presta el Distrito Sanitario Bahía de Cádiz-La Janda en los puntos de información turística. Al igual que el resto de información de interés para el turista, la necesidad de un Servicio Sanitario, puede ser fundamental. Por tanto al acercarse a un punto específico para este fin, puede conocer en segundos los Centros y Servicios disponibles en todo el Distrito, y en una localidad concreta.
- Ofrecer información clara sobre el funcionamiento de este Distrito. Aquellas personas que llegan erróneamente a la sede de este Distrito, buscando servicios no propios (Sanidad Exterior, Inspección Médica…) pueden comprobar inmediatamente si se encuentran en la ubicación adecuada
Cómo resuelve el problema la idea:
Como vimos anteriormente, la principal ventaja del código QR es su facilidad de uso, tan sólo apuntar con el teléfono móvil hacia el código correspondiente, esperar la lectura que se realiza en escasos segundos, y obtener de manera automática el contenido específico necesario. Para acceder a esta información, el procedimiento a seguir será la colocación de un código QR, resistente, de manera clara y visible y que guarde la estética del edificio, en las siguientes ubicaciones y con la información correspondiente:
- Entrada de todos los Centros de Salud, Consultorios Locales y Servicios de Urgencias del Distrito, con enlace a la Guía de Servicios de cada uno de ellos.
- Entrada de de todos los Centros de Salud, Consultorios Locales y Servicios de Urgencias del Distrito, con enlace a la página de información sobre farmacias de guardia según localidad y día.
- Puntos de interés turístico con enlace a la información sobre el Distrito Sanitario y su oferta de Servicios Sanitarios.
- Puerta de la sede del Distrito, con enlace a la información de interés sobre el mismo.
Novedad:
Es evidente que las nuevas tecnologías son una herramienta insustituible y de indiscutible valor y efectividad en el manejo de la información. Adaptarse a esta realidad, es imprescindible para toda organización en la actualidad, impactando en la vida del ciudadano, que debe adaptarse a ello, a la vez que le supone una mejora considerable de la calidad asistencial. El uso del código QR permite a los usuarios de los Servicios de Atención Primaria para la Salud, y a la ciudadanía en general conocer en todo momento de manera rápida y completa y actualizada, la información precisa para responder a las necesidad sanitarias planteadas como pueden ser: - ¿Qué médicos hay disponibles?- ¿Podría seguir un Programa de deshabituación tabáquica en este Centro?- Me encuentro de viaje y necesitaría ser visto por un odontólogo de forma urgente ¿a dónde me dirijo?- Son las 3 de la mañana y tengo las recetas que me ha prescrito el médico, ¿qué farmacia de guardia será la más cercana a este servicio de Urgencias?- ¿Me dirán aquí qué tratamiento tengo que hacer para viajar a Brasil? Utilizar esta innovación, forma parte de un proceso seguido por nuestro Distrito para la incorporación a las nuevas tecnologías, adaptación al presente y escalón hacia el futro, permitiendo el acceso a un abanico ilimitado de recursos, de forma rápida y a una gran cantidad de información en tiempo real.
Ideas competidoras:
Utilización del código QR para ampliar documentación sanitaria específica hospitalaria (póster, folletos, consentimientos…) y para información específica de pacientes en los Servicios de urgencias hospitalarios, para usuarios y profesionales. No hemos encontrado ideas sobre información al ciudadano en los Centros de Salud, puntos de información turística ni información sobre farmacias de guardia.
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