Ideas innovadoras
05/03/2010 |
Estrategia:
Innovación en las relaciones con la ciudadania
Descripción corta:
MEDIANTE VÍA TELEFÓNICA EL USUARIO PODRÁ CONTACTAR CON SU ENFERMERA/O REFERENTE DE ATENCIÓN PRIMARIA A CUALQUIER HORA DEL DÍA (GRABACIÓN DE VOZ) PARA SOLVENTAR CUALQUIER DUDA EN RELACIÓN A SUS CUIDADOS. DICHA LLAMADA QUEDARÍA REGISTRADA MEDIANTE UN SOFWARE DETERMINADO (UN NUMERO PERSONAL PARA CADA ENFERMERO/A) Y SERÍA EL ENFERMERO/A EL QUE GESTIONARÍA DICHAS LLAMADAS EN SU JORNADA LABORAL, PRIORIZANDO DICHAS DEMANDAS.
ALGUNAS LLAMADAS SE PODRÍAN SOLVENTAR VÍA TELEFÓNICA, OTRAS A TRAVÉS DE CONSULTAS PROGRAMADAS EN EL CENTRO DE SALUD Y OTRAS DERIVÁNDOLAS A OTROS PROFESIONALES DEL EQUIPO DE SALUD.
Situación actual:
ACTUALMENTE LAS CONSULTAS SON DE PRESENCIA FÍSICA (EXCEPTUANDO LAS VISITAS PROGRAMADAS). A ESTO LE AÑADIMOS LA EDAD AVANZADA DE LA GRAN MAYORÍA DE LA POBLACION DEMANDANTE Y MUCHAS DE ESTAS CONSULTAS ACTUALES (DUDAS EN EL TRATAMIENTO, DOSIFICACION, DUDAS DIETETICAS, CONSULTAS PARTA PRUEBAS COMPLEMENTARIAS, ETC.) SE PODRÍAN SOLVENTAR MEDIANTE COMUNICACIÓN A DISTANCIA.
Problema a resolver:
EVITA LA MASIFICACION EN LAS CONSULTAS, DISMINUYENDO LAS CITAS DE LOS MULTIFRECUENTADORES Y FACILITA EL ACCESO AL SISTEMA DE AQUELLAS PERSONAS INCAPACITADAS Y QUE DEPENDEN DE OTRAS PARA TRASLADARSE.
Cómo resuelve el problema la idea:
SE GESTIONARÍA MEJOR LA AGENDA ENFERMERA (HORARIO DETERMINADO PARA LA GESTIÓN DE LA ASISTENCIA TELEFÓNICA EN DIRAYA). A TRAVÉS DE LA VÍA TELEFÓNICA CONSEGUIRÍAMOS UN TRATO PERSONAL CON EL USUARIO, TENIENDO ESTE CONTACTO DIRECTO (ACCESIBILIDAD) CON SU ENFERMERA/O REFERENTE.
Novedad:
LA PERSONALIZACIÓN MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS (SOFWARE TELEFÓNICO UNIPERSONAL) Y LA CREACIÓN DE UNA NUEVA CARTERA DE SERVICIOS ENFERMERA (VÍA TELEFÓNICA PERSONALIZADA) DENTRO DE NUESTRO CAMPO DE ACTUACIÓN.
Ideas competidoras:
NO
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