Estrategia: Innovación en las relaciones con la ciudadania

Descripción corta:

Los pacientes con múltiples patologías son a veces valorados por la organización como una amenaza por el alto consumo de recursos humanos y materiales. Para  transformarlo en una oportunidad consideramos que podían participar en un proceso de evaluación continua de la calidad de la atención sanitaria como observadores participantes. 

 

Se trataría de diseñar un listado de variables con categorías de acuerdo a  las dimensiones del Modelo de Calidad percibida SERQVAL que sería cumplimentado por pacientes que frecuentan el centro con periodicidad mensual.  Los observadores serían seleccionados aleatoriamente entre pacientes con alta frecuentación justificada, aunque su participación sería voluntaria. Nuestra propuesta es que hubiera diez observadores por Centro de Salud El cuestionario sería anónimo y se recogería en cada centro de Atención Primaria en espacio específico para ello (buzón). Además la propuesta se complementa con la realización de un grupo focal anual que nos permita completar la información con la palabra.

 

La observación nos permitiría detectar  áreas de mejora así como visualizar los aspectos mas valorados por los ciudadanos.  Es una propuesta que potencia la participación de los ciudadanos, siendo muy eficiente por que tiene un gasto mínimo. 

Situación actual: Sólo se realiza una encuesta de satisfacción anual, esto aporta poco campo de mejora a la atención del ciudadado por la carencia de información que nos da un corte anual.

Problema a resolver: Incorporar la visión de los ciudadanos a la mejora de la atención sanitaria y hacer un análisis de la calidad asistencial periódico a bajo coste.

Cómo resuelve el problema la idea: A través de la participación de pacientes con alta frecuentación, justificada, que se convierten en observadores y detectores de las áreas de mejora potenciales.

Novedad: Aprovechar la alta frecuentación para conseguir un aspecto positivo, en lugar de la percepción negativa con la que se viven a estos usuarios y es un sistema de evaluación a coste practicamente nulo.

Ideas competidoras:

Las propuestas que conocemos de paneles de pacientes expertos son mayoritariamente digitales, lo que supone que hay una parte de la población más excluida o con menos ingresos no nos hacen llegar sus percepciones. Este sistema, favorece que las aportaciones de todos usuarios, independientemente de su clase social, profesión, nivel de estudios, país de origen  se integren en los plantes de mejora de los centros de salud