[jramirez]

1. José Ramirez, jramirez@ma.epes.es. EPES Málaga.

2. Relación con la Ciudadanía.

3. Una persona acompañará a usuarios que llegan al Hospital desde zonas rurales o a usuarios con dificultades especiales, en su "deambular" por el Hospital. Le resolverá problemas burocráticos y guiará a consultas, lugares de realizacion de pruebas diagnósticas...etc. Serán guias-acompañantes-cuidadores-solucionadores.

4. Situacion Actual: Vemos personas en los pasillos del Hospital "perdidas", mirando hacia arriba intentando descifrar letreros en los que pone "TAC" y a ellos se les ha mandado al scanner. Abuelos y abuelas abandonados en el laberinto de pasillos sin atreverse a preguntar, con cara de asustados. Algunos han llegado del pueblo, nunca han estado en el hospital. Si preguntan les contestan con rapidez...todos van de prisa. No entienden lo que les dicen. Les avergüenza preguntar.

5. Se Intenta resolver el problema de la distancia entre el Sistema y el ciudadano. Humanizar el entorno. Guiar a las personas necesitadas por los entramados hospitalarios, ayudar al papeleo, evitar colas insufribles para ancianos o discapacitados....cuidar a ese grupo de pacientes que necesita, ademas de la atencion medica, un trato de cariño y atención. Ayudar en problemas como ir al lavabo, tomar un refresco entre esperas, buscar una consulta específica...

6. Mi innovacion resolvería el problema utilizando personas jóvenes, estudiantes de medicina o de enfermeria, voluntarios, o personal que se dedique a estas tareas, que detectaran a estos usuarios analfabetos o con problemas especiales, o provenientes de zonas rurales o con bajo nivel sociocultural y les acompañaran, les hicieran de "guias" en el hospital, si tienen que ir a una ventanilla a pedir cita lo hagan por ellos mientras ellos descansan sentados...una especie de acompañantes-solucionadores que, con un trato exquisito, cuiden de estas personas "perdidas" en el entorno hostil del Hospital.

7. Es novedoso el hecho de cuidar a este grupo de pacientes secularmente "abandonados". La presencia de estos acompañantes en el medio Hospitalario con uniformes coloridos y derrochando amabilidad y comprensión. Es novedoso el hecho de considerar otras necesidades distintas a las médicas cuando alguien entra en un Hospital.

8. Todos hemos visto alguna vez a ese matrimonio cogidos del brazo, ella con zapatillas de fieltro, él con mala cara, a veces sudando, mirando los carteles informativos de los pasillos de ese monstruo arquitectónico que es el Hospital. Puede que sea la primera vez que van, el tiene cancer de pulmon y tiene una cita para hacerse un TAC, luego tiene que pedir cita para el oncólogo y para analíticas...en ventanillas distintas, en otra planta...se pierden, no se atreven a preguntar, se sienten "catetos", pueblerinos, y su angustia se multiplica, lo pasan fatal. Estos "guias-acompañantes" pueden hacerle mas fácil y llevadera su paso por el Hospital y ayudarles a agilizar sus citas....apoyo en todo, desde llevarlos a un lavabo, hasta rellenarles un impreso...

9. No conozco que existan estos servivios en ningun Centro, lo que conozco son muchos casos de personas desamparadas en un laberinto de pasillos, angustiados y perdidos.

[Carmen Vico]

Ante todo, muchas gracias por tu aportación José.
Comentarte que tu idea de la figura: "guía/acompañante/cuidador/solucionador" es una buenísima propuesta que debería estar implantada en cada uno de nuestros hospitales porque, quién no se ha perdido o se siente desorientado en un centro de grandes dimensiones? Incluso nosotros mismos, que trabajamos diariamente en ellos y los visitamos bastante a menudo, deambulamos cada vez que visitamos uno o nos adaptamos a éste. Es necesario acercar al ciudadano al sistema y ofrecerle un buen trato, el que realmente se merece. Cómo? Pues tú mismo lo has dicho muy bien, humanizando el entorno en el que se encuentran o hacerlo lo más acogedor y agradable. Que el visitar un hospital, que normalmente no es por placer, no se convierta en un sitio insufrible con largas colas de una ventanilla a otra y de planta en planta desorientado buscando ayuda y el sitio indicado por otra persona.
Hay un proyecto casi similar a lo que tú propones. Se llama "Proyecto Brújula" del Hospital Macarena, Sevilla. Con la salvedad que se desarrollaría en el área de Urgencias. Si necesitas más información o quieres trabajar conjuntamente con este grupo, desde aquí podemos ponerte en contacto con los responsables.
Enhorabuena por tu idea y gracias por tu participación.
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Profesional del Banco de Prácticas Innovadoras
www.saludinnova.com

[Fco. José Díaz Expósito]

Desde hace un año viene desarrollandose en el Hospital Infanta Margarita de Cabra, un programa denominado "Mano Amiga", que intenta paliar esta situación de desorientación del usuario, especialmente de los mayores, con unos resultados formidables. Si tienes interés en conocer como se ha desarrollado el mismo, te invito a que te pongas en contacto con nosotros, a través de la Unidad de Participación.

Un saludo

[Carmen Vico]

Muchas gracias Francisco José por la información. Sí que estamos muy interesados en conocer el proyecto "Mano Amiga" más a fonde que se está desarrollando en el Hospital Infanta Margarita. Nos pondremos en contacto próximantente con vosotros en cuanto podamos y después del concurso de ideas.
Un saludo y gracias de nuevo.
_________________
Profesional del Banco de Prácticas Innovadoras
www.saludinnova.com

[jramirez]

Gracias por tu respuesta. Yo enfoco el tema este de acoimpañante/guia/solucionador...a un grupo de personas que acuden al hospital en verdadera situacion de desamparo....he visto a ese hombre de piel curtida por el campo con la frente blanca de la gorra, del brazo de la señora que van mirando a los carteles que pueden poner cosas como "Laparoscopia"...u otras siglas y que ellos no entienden...en fin que yo no trabajo en hospitales, trabajo en una central de coordinación, pero era mi granito de arena...si ya se esta haciendo me parece estupendo, en el Hospital Virgen de la Victoria de Málaga, la gente sigue mirando a los carteles y perdida por los pasillos.