Datos generales
Nombre corto: Folleto informativo para familiares de pacientes del Despertar Quirúrgico.
Fecha de publicación: 26/06/2012
Resumen básico: Los familiares de los pacientes que salen de quirófano y que son trasladados al servicio de Despertar Quirúrgico disponen de pocos minutos para ver al enfermo. En ese momento de incertidumbre y nerviosismo es cuando el profesional sanitario le explica a dónde se dirige el enfermo y el tiempo que permanecerá en ese servicio. Resulta evidente que no damos información de la forma más adecuada, repercutiendo tanto en la imagen que damos de nuestro hospital, como en el buen funcionamiento del Despertar, que sufre frecuentes interrupciones en el desarrollo de su trabajo al tener que atender las llamadas de los familiares pidiendo la información que no hemos dado correctamente.
Con la entrega del folleto informativo, se aporta por escrito toda la información referente al servicio de Despertar. Con lenguaje claro y sencillo se explica de forma concreta el funcionamiento del servicio y la estancia del paciente en el mismo.
Conseguimos con la implantación de esta prácica mejorar la información que damos al usuario, mitigar su ansiedad, preservar la intimidad y seguridad del paciente al evitar dar datos en pasillos o salas de espera públicas e incrementar la confianza en el sistema sanitario, así como la optimización del funcionamiento del propio servicio.
Estrategia: Innovación en las relaciones con la ciudadania
Una vez acabado el acto quirúrgico, cuando el cirujano informa a los familiares sobre la evolución de la intervención, la enfermera de quirófano les hace entrega del folleto informativo y les explica que en él están contenidas las normas del servicio del Despertar, su ubicación y aclaraciones sobre el tiempo de permanencia en el mismo en condiciones normales. Así mismo, les indica que en la puerta de ese servicio hay un cartel con idéntica información, por si fuese necesario consultarlo.
Centro de trabajo:
Planificación
Fecha de inicio: 01/10/2011
Fecha de fin: 31/12/2013
Implantada desde: 01/02/2012
Objetivos y razones
Justificación/contexto:
La sociedad es cada vez más consciente de su derecho a ser informada de forma correcta y clara de todos los procesos sanitarios en los que puede estar involucrada. Es por ello que debemos aunar esfuerzos para conseguir los medios humanos y materiales necesarios para proporcionarla en las mejores condiciones.
El marco jurídico en que se basa esta necesidad es amplio, pudiendo destacar:
-Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía 2010-2014, en su objetivo 2 referente al bloque de la ciudadanía, punto 2.1 del proceso asistencial integrado y 2.4 de la implantación de un modelo de atención segura del paciente.
-Ley Básica 41/2002 de 14 de noviembre Reguladora de la Autonomía del Paciente y de los Derechos y Obligaciones en materia de información y documentación clínica, en su capítulo II del derecho de información sanitaria, artículos 4 y 5 referentes al derecho a la información asistencial y titularidad de la misma, respectivamente
-Ley de Salud de Andalucía 2/1998 (BOJA 74 de 4 de julio) de donde emana la Carta de Derechos y Deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía.
Objetivos:
1-Normalizar el procedimiento de información del servicio de Despertar.
2-Aumentar la seguridad del paciente.
3-Preservar el derecho a la intimidad del enfermo.
4-Aliviar la ansiedad del usuario del sistema sanitario público.
5-Incrementar la confianza de la sociedad en los profesionales sanitarios y favorecer la correcta información entre ambos.
6-Optimizar el funcionamiento del servicio de Despertar.
7-Cumplimiento de la normativa existente.
Actividad:
Se realizan varias reuniones internas del personal de Quirófano y Despertar, para hacer ver la necesidad de corregir actuaciones.
Se ha protocolizado el proceso de información para el Despertar y se ha elaborado el folleto informativo y el cartel, proporcionando las copias necesarias para el correcto reparto en los distintos quirófanos que conforman la unidad.
Se ha hecho seguimiento de la entrega del mismo por parte de la enfermería, se confeccionan encuestas para medir la satisfacción en el usuario y se realizan entrevistas al profesional para ver la repercusión que ha tenido en el servicio.
Se planifican futuras sesiones clínicas para actualizar el folleto si fuera necesario y seguir evaluando la práctica
Innovación:
Dar información por escrito, mediante folleto informativo, de la estancia y normas del servicio del Despertar Quirúrgico.
Finalización
Resultados:
Se ha realizado seguimiento de la entrega del folleto por parte del personal implicado, comprobándose que se realiza en un 98% de las ocasiones.
Se comprueba mensualmente la existencia de folletos en cantidad suficiente y en todos los quirófanos, para que se realice una correcta distribución.
Se ha realizado una primera entrega de encuestas a los familiares, obteniendo resultados muy positivos en el 97% de los casos recogidos. Se comprueba con las entrevistas, cómo el personal del servicio de Despertar ha visto disminuir las interrupciones en su labor asistencial en el 100% de los consultados.
Conclusiones:
Se hace imprescindible en la práctica segura de nuestra profesión, ofrecer información a los usuarios de forma pertinente. La ciudadanía demanda un sistema sanitario de calidad, eficaz, sencillo, que ofrezca información de los diferentes procesos sanitarios convenientemente. Es por ello que se hace imprescindible la coordinación entre los distintos profesionales y áreas asistenciales para ofrecer un servicio integral y completo, ganándonos la confianza y el respeto de los usuarios.
Con la implantación de esta práctica, hemos comprobado cómo tomando medidas sencillas y de fácil aplicación podemos mejorar la atención prestada al usuario y el funcionamiento de un servicio.
Detalles adicionales:
Se adjunta archivo con folleto informativo y modelo de la encuesta realizada al usuario.
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