Atención Personalizada en el Servicio de Información Periquirúrgica del Hospital Virgen Macarena

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Datos generales

Nombre corto: Atención personalizada en Información periquirúrgica. Fecha de publicación: 28/02/2009 Resumen básico: El Servicio de Información Periquirúrgica surge de la necesidad de mantener informados al paciente y su familia acerca del proceso quirúrgico. Cuenta con dos enfermeras y tres auxiliares de enfermería, que brindan información personalizada en el antes, durante y después de la cirugía. Con esta práctica se pretende aumentar la satisfacción de los usuarios. Entre los resultados obtenidos desde el 2005 se pueden señalar: la concienciación del personal sanitario implicado en el proceso quirúrgico de la importancia de brindar información a pacientes y familiares, y el aumento de la satisfacción de los usuarios. Estrategia: Innovación en las relaciones con la ciudadania

El Servicio de Información Periquirúrgica se implantó en el Hospital Virgen Macarena desde el 2005, con el fin de llenar el vacío de información de pacientes y familiares, acerca del proceso quirúrgico. Consta de tres puntos de información localizados en cada una de las tres plantas de quirófanos. Estos puntos son regentados por auxiliares de enfermería, que mantienen informada a la familia acerca de la ubicación del paciente en el circuito quirúrgico, y coordinan el encuentro de la familia con el médico cirujano, para que éste último pueda informarles acerca del resultado de la cirugía. Adicionalmente, cuenta con dos enfermeras que realizan las visitas prequirúrgicas en las plantas donde se encuentran ingresados los pacientes, y de manera itinerante, circulan por las zonas quirúrgicas recabando la información pertinente sobre cada paciente para que los puntos de información puedan suministrar dicha información a las familias.

   
Centro de trabajo: HOSPITAL VIRGEN MACARENA
Nombre:HOSPITAL VIRGEN MACARENA
Tipo de centro de trabajo:Hospital
Organización:Servicio Andaluz de Salud
Provincia:Sevilla

Personal responsable

Foto de carmen

carmen fernandez garrido

Correo electrónico: mcfern...il.com

Planificación

Implantada desde: 15/05/2005

Objetivos y razones

Justificación/contexto:

- El II Plan de Calidad 2005-2008 del Sistema Sanitario Público de Andalucía, conocedor de la importancia de la información a pacientes y familiares en el proceso asistencial, establece como objetivo implantar la visita prequirúrgica a todos aquellos pacientes ingresados para intervención quirúrgica reglada.
- La aplicación de ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente, de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, exige adecuar las actuaciones del personal hospitalario.
- Los familiares de pacientes quirúrgicos expresan su insatisfacción y ansiedad con la falta de información acerca del proceso del paciente.
- Los pacientes están cada vez más concientes de sus derechos en materia de información.

Objetivos:

• Aumentar la satisfacción de pacientes y sus familiares, en relación a la información que reciben durante el proceso quirúrgico.
• Adecuar las actuaciones sanitarias a los preceptos formulados por la Ley 41/2002 y por el II Plan de Calidad 2005-2008 del Sistema Sanitario Público de Andalucía.

Actividad:

• Se ofrece información personalizada en el antes, durante y después de la intervención quirúrgica a pacientes y familiares.
• En el antes se realizan visitas prequirúrgicas al paciente ingresado, con el objetivo de dar a conocer en qué consiste el circuito quirúrgico y alternativas de manejo del dolor agudo postoperatorio.
• Durante la cirugía se mantiene informada a la familia de la ubicación del paciente en el circuito quirúrgico, mediante puntos de información localizados en las plantas de quirófanos.
• Después del acto quirúrgico, se mantiene informados al paciente y la familia sobre su evolución desde el punto de vista de enfermería.

Innovación:

- La creación de un Servicio de Información periquirúrgica con personal fijo en permanente contacto con los bloques de hospitalización y quirófanos, y las unidades de recuperación post-anestésica y reanimación postquirúrgica.
- La atención personalizada con pacientes y familiares, durante todo el proceso quirúrgico.

Finalización

Resultados:

- Ha aumentado la satisfacción de pacientes y familiares con la información ofrecida (evaluada mediante encuestas y entrevistas).
- Se ha generado concienciación en el personal sanitario implicado en el proceso quirúrgico (cirujanos, anestesiólogos, enfermeras, auxiliares de enfermería y celadores), acerca de la importancia de brindar información a pacientes y familiares, de manera coordinada, consistente, oportuna, y respetando la intimidad.
- Se ha generado compromiso hacia la elaboración de una buena práctica en información perioperatoria, mediante el desarrollo de un proyecto de investigación financiado por la Consejería de Salud, y liderado por el Servicio de Información periquirúrgica.

Conclusiones:

- Cada vez existe una mayor conciencia del derecho a la información sanitaria por parte del paciente y su familia. Esta situación implica que las instituciones hospitalarias en general, y el personal sanitario en particular, debe prepararse para responder adecuadamente. En el área quirúrgica dicha preparación debe incluir: el conocimiento de la ley 41/2002 y la adecuación de las actuaciones sanitarias a la misma, la coordinación entre las diferentes áreas implicadas en el proceso quirúrgico en cuanto a la ubicación del paciente y a la información que se le ofrece por parte del equipo sanitario, y el desarrollo de competencias en el personal sanitario para ofrecer información oportuna y adecuada a los usuarios.

- Cuando se ofrece a los usuarios información oportuna, clara, consistente y de acuerdo con las competencias específicas de cada uno de los integrantes del equipo sanitario, además de generar una mayor tranquilidad y confianza en los usuarios frente a la intervención quirúrgica y la atención hospitalaria, se facilita la labor del personal sanitario.