El proyecto tiene como objetivo general normalizar los sistemas de información y señalización del Hospital Universitario Virgen de las Nieves -HUVN-, haciéndolos accesibles para todos los usuarios. Para ello, se han identificado los factores que dificultan el acceso a la información al colectivo de personas con discapacidad o carencias y se han determinado las herramientas y elementos que permiten eliminar dichos obstáculos. El estudio se ha desarrollado en cuatro fases de trabajo, que se describen a continuación:

Fase 1. Investigación y recogida de datos cualitativos, cuantitativos y gráficos: orientada a identificar con precisión los factores que dificultan el acceso a la información al colectivo de personas con discapacidad y carencias en los centros sanitarios, así como los recursos y soluciones que permiten eliminarlos. Para ello, se ha utilizado metodología cualitativa y cuantitativa basada en las siguientes técnicas:  

1.1.- Investigación social cualitativa basada en grupos de discusión: desarrollo de diez grupos focales (debates en grupo) que contaron con la participación de más de 100 personas pertenecientes a distintos colectivos de interés, tales como:

• Personas con discapacidad visual
• Personas con discapacidad física
• Personas con discapacidad intelectual
• Personas con discapacidad del habla
• Personas con discapacidad por enfermedad mental
• Personal experto en temas de discapacidad, accesibilidad y nuevas tecnologías (Técnicos de ONG´s y Administraciones Públicas, Arquitectos y diseñadores gráficos y Expertos en sistemas de información basados en la utilización de las nuevas tecnologías)
• Personal médico del HUVN
• Personal directivo y administrativo del HUVN
• Personas mayores de 65 años
• Cuidadores de personas dependientes

1.2.- Investigación gráfica:  basada en los principios del “Diseño para Todos”, ha incluido consultas con organismos españoles y de otros países que han desarrollado investigación sobre aspectos relacionados con el proyecto; recopilación de documentación bibliográfica de interés, así como el estudio sobre la pertinencia de las soluciones actuales de señalización recogidas en el Manual de normas gráficas de la imagen institucional de la Junta de Andalucía y la valoración de los datos en función de criterios de eficacia en señalización, comprensión y capacidad de comunicación gráfica. 

1.3.- Investigación sobre las aplicaciones TIC -Grupo de expertos-: celebración de una “Jornada de Información y Señalización para todos”, que contó con la asistencia de profesionales especializados en materia de discapacidad, accesibilidad, nuevas tecnologías y  diseño, y que ha permitido armonizar la información disponible sobre las TIC y establecer un marco conceptual común de trabajo, facilitando la puesta en marcha y la ejecución de la investigación, así como la implementación de su fase práctica.  

1.4.- Investigación social cualitativa basada en observación participante: organización de sesiones de acompañamiento a diferentes usuarios con discapacidad, mayores de 65 años y personas sin discapacidad en su recorrido habitual por el Hospital (completando un total de 15 circuitos), al objeto de identificar en una situación real las necesidades y problemas que los usuarios manifiestan respecto a los sistemas de información y señalización del Hospital.

1.5.- Investigación social cuantitativa basada en encuesta: administración de una encuesta diseñada a tal efecto a 200 usuarios del Hospital, destinada a auditar el estado actual de los sistemas de información y señalización del HUVN y las soluciones de mejora a implementar.

Fase 2. Desarrollo de sistemas, prototipos y elementos aplicados a la señalización: en esta fase se ha puesto en marcha el proyecto de acuerdo a las conclusiones derivadas de la investigación anterior, desarrollándose las siguientes soluciones de señalización físicas y tecnológicas para facilitar la orientación en el hospital:

1. Una rotulación accesible en cuanto a tipografía, contraste cromático entre el texto y el fondo y ubicación. Además, incopora el sistema braille y diferencia los usos destinados a usuarios de los exclusivos para personal.
2. Unas bandas de acompañamiento, que son franjas de colores horizontales al suelo que actúan como guía continua de acompañamiento hasta el servicio de destino.
3. Un quiosco de acogida, situado en el acceso del hospital, que dispone de atención personalizada, directorio de servicios, planos de ubicación y teleguía.
4. Una alfombra de acompañamiento, que se despliega sobre el suelo guiando hasta los puntos de información del centro, los pórticos y las salidas.
5. Unos pórticos de orientación, que representan arcos situados en el recorrido de la alfombra, marcando el inicio de las bandas de acompañamiento e informando sobre los servicios que hay en cada ala del hospital.
6. Unas imágenes de reconocimiento, que son pictogramas de formas simples que identifican zonas concretas del hospital.
7. Unos planos de mano, que recogen la ubicación de los servicios disponibles en cada planta.
8. Una Guía de señalización accesible para los centros sanitarios, que recoge los estándares técnicos del sistema normalizado de señalización.
9. Una teleguía, que es una aplicación que permite localizar la ubicación de los servicios sanitarios a través de planos imprimibles personalizados e imágenes y videos del recorrido.
10. Un servicio de orientación en web, basado en la teleguía, que posibilita la realización de visitas virtuales anticipadas al hospital.
11. Un servicio de teletraducción (interpretación simultánea telefónica), que permite al personal del hospital comunicarse con aquellos pacientes que no hablan el castellano.
12. Un gestor de recursos, que es una aplicación informática que facilita el mantenimiento de la señalización.
13. Un servicio de orientación personalizado, integrado por un equipo de celadores informadores que facilitan la orientación y acompañan a aquellos usuarios que lo necesitan.
14. Una documentación en formatos accesibles para las personas con discapacidad visual y los usuarios mayores, como el braille y el texto ampliado.

Fase 3. Aplicación de los resultados a un estudio piloto en el HUVN: 

• Diseño y fabricación de los elementos y estrategias de mejora.
• Instalación de los elementos en la zona de pilotaje, la planta baja del Hospital General.

Fase 4. Evaluación de los resultados: evaluación de los resultados derivados de la ejecución del proyecto piloto en el Hospital mediante una serie de pruebas ciegas con usuarios y tests de validez, los cuales nos han permitido medir el grado de aceptabilidad y eficacia del modelo  aplicado y constatar la eliminación de las barreras existentes previamente a la intervención para el colectivo de personas con discapacidad o carencias. Esta evaluación se ha desarrollado mediante la aplicación de las siguientes técnicas: