Aplicación de Tecnología Eye-tracking en Evaluación y Mejora de Páginas web Sanitarias

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Datos generales

Nombre corto: Eye-tracking Fecha de publicación: 22/01/2010 Resumen básico: El concepto de eye-tracking hace referencia a un conjunto de tecnologías que permiten monitorizar y registrar la forma en la que una persona mira una determinada escena o imagen. Entre otras variables, este tipo de tecnologías permite medir en qué áreas fija su atención, durante cuánto tiempo y qué orden sigue en su exploración visual. En el ámbito de la evaluación de la usabilidad de páginas web, existen dispositivos de eye-tracking remotos camuflados en el monitor del ordenador con el que interactúa el usuario. Este tipo de artefactos permiten detectar los movimientos oculares sin necesidad de que el sujeto lleve en su cuerpo ningún otro aparato, resultando de una intrusividad realmente baja. Además, el software aplicado permite no sólo recoger las variables propias del eye-tracking, sino también grabar el recorrido que realiza el sujeto por la página web; quedando almacenadas otras variables propias de la navegación web, como número de “clics”, enlaces utilizados, movimientos del ratón, vídeo del recorrido, etc. Para conocer más acerca de la tecnología eye-tracking se recomienda activar el siguiente enlace: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/eye-tracking.htm La evaluación de una página web mediante tecnología eye-tracking permite detectar áreas de mejora en la página; así como realizar las sugerencias oportunas para su optimización. Una vez implementadas las mejoras en la página, puede volverse a aplicar la tecnología eye-tracking para valorar el efecto de esta optimización. En nuestro caso, personal vinculado a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) y a la Universidad de Granada (UGR), han realizado a modo de pilotaje un trabajo sobre la página web de la EPES. Estrategia: Innovación en el desempeño profesional mediante el uso de TIC

En nuestro estudio, se partió de una situación en la que EPES quisiera mejorar su web con el objetivo de que un usuario, en una situación de emergencia real,  pudiera acceder con rapidez a información sobre primeros auxilios on-line.

 Nuestra hipótesis de trabajo, estimaba que aquellas personas en una circunstancia desagradable y bajo presión temporal, realizarían una peor tarea de búsqueda. Es de suponer que las altas demandas atencionales de la situación que les rodea producirían un estado negativo, que probablemente aumentaría su ansiedad pero no la precisión en la búsqueda de información.  Esperábamos por tanto que las personas sometidas a presión: 1.- Deberían tardar más tiempo en localizar la sección deseada. 2.- Realizarían unas rutas desorganizadas por los distintos enlaces web. 3.- Tendrían menos fijaciones oculares en total en una misma página (sistema de búsqueda más rápido y caótico). 4.- Al encontrar la sección y atender al material informativo, éste sería asimilado en menor medida. 

Para poner a prueba estas hipótesis utilizamos dos grupos de sujetos; control y experimental. A los sujetos del grupo experimental, se les induce una situación desagradable a través de la visualización de un vídeo aversivo de quemaduras (la valencia e intensidad del contenido emocional de los vídeos son medidas a través del sistema Self.-Assessment-Manikin). Además, a los sujetos de este grupo se les somete a presión temporal en la búsqueda de información.

 

Por otra parte, los sujetos del grupo control, visualizan un vídeo de contenido emocional positivo y no son sometidos a presión temporal.

 

En una segunda fase, se analiza a través de tecnología eye-tracking la navegación de los sujetos por la web de EPES.

 

Por último, se evalúan los conocimientos adquiridos sobre quemaduras en los sujetos de ambos grupos, mediante cuestionario validado.

 

Los datos emitidos por el eye-tracking, pueden presentarse en distintos formatos (se recomienda al lector la visualización del apartado “Representación de los datos” del artículo contenido en el enlace: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/eye-tracking.htm):

 

  • Gazeplot: representaciones estáticas del camino o ruta sacádica de la exploración visual.
 
  • Heatmaps (mapas de calor): una representación estática alternativa, principalmente adecuada para el análisis aglomerado de los patrones de exploración visual de grupos de usuarios . En estas representaciones, las zonas 'calientes' o de mayor intensidad señalan dónde han fijado los usuarios su atención con mayor frecuencia.
  • Mapas de zonas ciegas: versión simplificada de los mapas de calor en los que la pérdida de información analógica sobre qué zonas han sido visualmente más atendidas que otras facilita la comprensión instantánea de la información más relevante: qué zonas han sido las únicas que los usuarios han visto.
 

Los resultados obtenidos, parecen estar en consonancia con la hipótesis de que las personas sometidas a presión realizan una peor tarea de búsqueda de información en la web.

 

Se localizaron distintas áreas de mejora para facilitar la navegación a los usuarios con este tipo de perfil; entre ellas colocar accesos directos a información de primeros auxilios en los lugares donde los usuarios realizan un mayor número de fijaciones oculares.
Centro de trabajo: EPES Granada
Nombre:EPES Granada
Organización:Empresa Pública de Emergencias Sanitarias
Provincia:Granada

Personal responsable

francisco josé sánchez sánchez

Correo electrónico: fjsanc...hoo.es

Planificación

Fecha de inicio: 12/01/2010
Implantada desde: 21/01/2010

Objetivos y razones

Justificación/contexto:

La acreditación y evaluación de páginas web sanitarias, supone un esfuerzo por analizar su usabilidad y accesibilidad. La utilización de tecnología eye-tracking, permite obtener una representación de los datos de navegación de los usuarios rápida e intuitiva, que puede servir de base para detectar áreas de mejora, sugerir los cambios oportunos y evaluar las optimizaciones aplicadas.

Así mismo, esta tecnología puede aplicarse en el campo de la ergonomía cognitiva, en el contexto de la interacción persona-ordenador en el ámbito laboral. Sería por ejemplo el caso del análisis de mejoras en las plataformas informáticas utilizadas por los operadores de los centros de coordinación de emergencias, Salud Responde, etc.

Objetivos:

1. Detectar áreas de mejora en las páginas web y plataformas informáticas del Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA).
2. Implementar las mejoras oportunas para optimizar dichas páginas web.
3. Evaluar las mejoras implementadas.

Actividad:

Evaluación de la usabilidad y la accesibilidad de páginas web y plataformas informáticas del SSPA.

Innovación:

Aplicación de tecnología eye-tracking remota con software de análisis de navegación en la evaluación de páginas web y plataformas informáticas del SSPA.