El diseño de estrategias de mejora o planes de mejora en el ambito de la salud
Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la organización un sistema que permita:
A través de estos tres aspectos se pueden desarrollar estrategias que tengan como eje central la mejora asistencial hacia un modelo de calidad total (la orientación al cliente, la mejora continua y el trabajo en equipo), que tengan como núcleo a los profesionales antes mencionados: motivados,capaces,dispuestos,que sugieran mejoras..... y que en su disposicion al cambio aporten propuestas para mejorar determinados aspectos de su práctica que sea necesario reevaluar, corregir o reforzar. En este afan de aportar soluciones bajo la perspectiva de la asistencia directa a los pacientes se propone la formacion de grupos profesionales de mejora bajo una concepción no explorada hasta ahora:utilización de un medio tecnologico que facilite el acceso y la incorporacion de la vision particular de cada profesional ante determinados problemas y la sugerencia asimismo de soluciones que aminoren o corrijan el impacto del problema detectado
| Nombre: | HOSPITAL VIRGEN DE LAS NIEVES |
|---|---|
| Tipo de centro de trabajo: | Hospital |
| Organización: | Servicio Andaluz de Salud |
| Provincia: | Granada |
Sobre una propuesta del equipo de gestión del Servicio para que, mediante los lideres informales, hubiera reuniones en grupos de 5-6 personas para recabar informacion sobre posibles soluciones a unos problemas organizativo-funcionales y de seguridad en la prestacion de cuidados y una posterior puesta en comun.
Evaluadas las caracteristicas del equipo de trabajo y ante su dispersion horaria que impide reuniones de consenso con un volumen suficiente de profesionales se propone establecer los grupos de mejora dentro del servicio utilizando para ello la red Internet, una plataforma web para recabar resultados mediante cuestionarios validados (web based survey tool), y la utilizacion de formato HTML + flash para la difusion de resultados y como canal de retroalimentacion con los profesionales(feedback).
Detección de areas de mejora dentro del servicio.En este caso que nos ocupa los cuidados enfemeros en servicios de cuidados intermedios.
Potenciar desempeño profesional mediante la complicidad e implicación de los profesionales en la resolucion de problemas organizativos o funcionales dentro del servicio.
Incorporar a la practica asistencial la reflexion que supone entrar a formar parte del grupo de mejora
Evaluar la percepcion interna del equipo profesional.
Utilizacion de nuevas tecnologias como vehiculo de informacion.
Utilizacion de TICs como un vehiculo que mantenga un flujo de informacion interactiva entre los profesionales.
Incorporar a los profesionales al desarrollo de habilidades en manejo de TICs
Evaluacion de la practica asistencial.
Deteccion de areas de mejora o conflictivas dentro del servicio.
Consulta bibliografica sobre los temas a resolver.Identificacion de criterios de mejora.Busqueda de escalas, cuestionarios o encuestas validadas.En este caso se realizó una adaptación del Cuestionario sobre Seguridad de los Pacientes:(Hospital Survey on Patient Safety Culture de la AHRQ)y se reestructuró en tres grupos principales: organizacion, informacion y seguridad.
Se crea encuesta mediante herramienta basada en formato Web. eEn este caso se utiliza el servicio proporcionado por FreeSurveytoday.com que da facilidades estadisticas y gráficas en el tratamiento de los datos.
Se utiliza corrreo electronico para invitar a los potenciales usuarios del custionario estableciendose un grupo diana de 61 profesionales de los que finalmente 54 completaron el cuestionario.
Tratamiento de la informacion recogida en los cuestionarios elaborando conclusiones por grupos de clasificacion primaria: organizacion, informacion,seguridad, aportando asimismo lo recogido en un campo abierto an cada una de estas areas: "sugerencias".
Creacion de sitio web con apoyo flash donde se muestran organizados los resultados cuantitativos y cualitativos. Posibilidad de retroalimentacion con la posibilidad de aportar comentarios o sugerencias a los datos que se muestran en la pagina web.
La inovacion principal seria la incorporacion d elas TICs en la dinamica de funcionamiento de las unidades asistenciales.
Incorporacion de las TICs a la gestión de los cuidados y a la resolucion de problemas dentro de organizaciones complejas.
Facilitar la accesibilidad del profesional a espacios comunes que de otra manera seria mucho mas dificil consguir, permitiendo una amplia participación.
Al ser una practica individualizada del propio profesional (su participacion en los grupos de mejora) que respeta el anonimato y que no se va a ver influenciada por la presencia de otras personas( dígase superiores o propios compañeros), mejorará la adhesión del profesional a estas nuevas formas de gestionar conocimiento e intentará la resolucion de los problemas detectados.
En una posterior puesta en comun con el equipo de gestión parece existir una gran similitud con lo aportado a traves de otras vias de comunicación, lo que refrenda que este método es eficaz,fiable,seguro y coherente con la realidad estudiada.
Se presentan los datos agrupados en dos items:
1.-resultados a reforzar en el que se incluyen los datos que puedan resultar positivos, incentivadores o motivadores dentro de la dinamica del servicio
2.- Resultados a revisar en el que se incluyen los datos que presumiblemente no reflejan una optima funcionalidad en la unidad y que por ello es recomendable su valoracion,comparacion con otras fuentes de informacion y su correccion si fuese necesario.
Los resultados del pilotaje realizado asi como las recomendaciones / sugerencias aportadas por los profesionales pueden consultarse en la siguiente direccion:
http://www.wix.com/plazalarga/cuidadoshvn
Las TICs y en este caso la utilización intensiva de herramientas basadas en tecnologia web parecen afianzarse como metodos seguros, y coherentes para gestionar multitud de aspectos dentro de las unidades asistenciales.
La gran mayoria de los profesionales de nuestro servicio están en un estado de conocimento medio sobre las heramientas web y el acceso a la rfed Internet, en parte debido a la alta tecnificacion del servicio, lo que ha incidido muy positivamente en el acercamiento de los profesionales a la herramienta dada para recoger sus percepciones a determinados problemas( pataforma web).
Estas nuevas herramientas ademas de aportar su potencialidad a la resolucion de problemas nos permiten ir generando un espacio cientifico sobre el que poder investigar.
Cuestionario creado y gestionado desde http://www.freesurveytoday.com
Alojamiento de datos y recomendaciones para visionado a traves de sitio web: http://www.wix.com/plazalarga/cuidadoshvn


